Napsal: Georgios Yiannakou
Chat neboli Instant messaging (IM) zahrnuje všechny aplikace, jenž umožňují komunikovat s jednou nebo více osobami prostřednictvím krátkých textových zpráv. Rozdíl oproti elektronické poště je především v tom, že komunikace probíhá v reálném čase, protější strana tak může reagovat okamžitě. Výrazně se tím zvyšuje interaktivita komunikace. Lze to přirovnat k telefonickému rozhovoru v textové podobě.
Chat je nástroj pro zvýšení efektivity práce, který přináší značné úspory nákladů. Řada programů pro chatování je zdarma.
Využití chatu
- Získání odpovědi na jednoduché otázky – domluva prostřednictvím chatu trvá několikanásobně kratší čas, než pomocí emailu. V chatu lze také snadno zanechat vzkaz pro osobu, která se právě nenachází u svého počítače. Otázka se objeví na jejím monitoru a čeká na příjemce, který může odpovědět ihned po návratu.
- Komunikace v hlučném prostředí nebo sdílení citlivých informací – v hlučném prostředí nebo naopak v prostředí, kde je nevhodné rušit ostatní, je velice těžké komunikovat prostřednictvím telefonu. Chat je ideální řešení. Navíc se jedná o vysoce důvěrnou konverzaci, kterou jen tak někdo neuslyší.
- Zápis rozhovoru – většina chatovacích aplikací umožňuje ukládat jednotlivé rozhovory a udržovat historii pro příští použití nebo pro kontrolu, co bylo řečeno.
- Informace o dostupnosti lidí z okolí – chat poskytuje možnost zobrazovat stav (dostupnost) všech přihlášených osob. V případě, že se nastaví automatické zapínání chatu s počítačem, lze získat poměrně rychle ucelený přehled o dostupnosti jednotlivých osob.
Software pro chat
- Skype
- MSN Messenger (dnes Windows Live Messenger)
- Microsoft Office Communicator
- Google Talk
- ICQ
- Miranda
- a mnoho dalších.
Tyto služby jsou poskytovány prostřednictvím samostatné aplikace, kterou si uživatel nainstaluje na počítači, nebo jako aplikace přímo spustitelná v prohlížeči webových stránek.
Zásady pro zavedení chatu do firmy či instituce
- vyhýbat se běžně rozšířeným softwarům jako je skype, ICQ nebo MSN. Mohlo by to pracovníky svádět k využívání komunikátoru také k soukromým účelům v pracovní době.
- vybrat software, který lze snadno napojit na kalendáře a plánovače používané ve firmě. V případě naplánované porady v kalendáři se změní stav v chatu na „Nerušit“.
- naučit se využívat chat efektivně. Například delší diskuze je lépe vyřizovat ústně. Je to rychlejší a jasnější pro obě strany. Jen málo lidí umí psát tak rychle jako mluvit.
- zaměstnance řádně proškolit a vysvětlit výhody tohoto způsobu komunikace.
- pro výběr vhodného řešení je lépe využít odborné poradenství. Mnohá řešení jsou často zbytečně cenově náročné. I pro velkou firmu lze najít aplikace, jež levně vyřeší většinu požadavků bez nutnosti vysokých investic.
Dostupnost kontaktů v Microsoft Office Communicator
Rozhovor v Google Talk
Zpět na úvodní stránku Průvodce